Стоимость

45 000 ₽

Стоимость

45 000 ₽

В рассрочку на 12 месяцев

от

При оплате на сайте онлайн

Скидка -{{ discount.value }}% {{ discount.text }}{{ discount.deadline }}

Оформление от юр. лица

{{ suggestion.value }}

{{ company.info.name.full_with_opf || company.info.name.short_with_opf }}

Исполнительный директор: {{ company.info.management.name }}

ИНН {{ company.info.inn }}

Доступна оплата в рассрочку

Нажимая кнопку “Отправить” я даю

Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:

Скачайте техническое задание на обучение, чтобы ускорить процесс коммуникации.
В ближайшее время с Вами свяжется консультант по обучению.

Видеокурс Корпоративный

Повышение квалификации
16 ак. часов

Клиентский сервис

Акция действует при оплате до 05 ноября

70% актуальная практика

Разбор бизнес-кейсов

Обучение 30 дней, 2 учебных модуля по 10 уроков

Мини задания и тестирование

Старт в любую удобную дату

Удостоверение о повышении квалификации

В рамках курса вы узнаете о значимости клиентоориентированности для успешного функционирования организации и создания положительного опыта клиента. Курс поможет вам разобраться в этапах развития отношений с клиентом и научит эффективно управлять сервисным персоналом. Вы получите практические навыки коммуникации и научитесь использовать профайлинг для более эффективного взаимодействия с клиентами

Доступно
по подписке

Получить демо-урок

Рейтинг

5.0

Прослушали курс

5793 человек

О курсе Программа Преподаватели Документ об образовании Запросить КП

Видеокурс «Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях»

Чему вы научитесь?

Определять ключевые аспекты клиентоориентированности организации и внедрять воздействия для повышения лояльности клиентов
Разрабатывать сервисную динамику, ориентируясь на бренд-организацию, и планировать клиентский опыт на всех этапах взаимодействия
Проводить услуги системного анализа и оценивать клиентоориентированность организации, выявляя области для улучшения

Изучите концепцию клиентоориентированности и экономики впечатлений
Разработаете сервисную стратегию, ориентированную на бренд
Узнаете этапы развития отношений с клиентом и планирования клиентского опыта

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Развернуть все

Программа

01

Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях
- Клиентоориентированность организации и экономика впечатлений.
- Сервисная стратегия, ориентированная на бренд организации.
- Этапы развития отношений с клиентом.
- Планирование клиентского опыта.
- Системный анализ услуги.
- Оценка клиентоориентированности организации.
- Клиентоориентированность как организационная ценность.
- Управление сервисным персоналом.
- Аспекты безупречного сервиса: Опыт. Процесс.
- Аспекты безупречного сервиса: Отношение. Окружение.
01

Профайлинг. Знание характера
- Основы профайлинга. Профиль человека. Задачи профайлинга.
- Эмоциональный интеллект.
- Тело. Речь. Лицо. Микровыражения.
- Жесты. Невербальная коммуникация. Эмблемы. Регуляторы. Адаптеры. Иллюстраторы.
- Вербалика в метапрограммах. Как читать мысли.
- Коммуникативные лайфхаки: на что важно обращать внимание при коммуникации.
- Внешние проявления психотипа. Цели и ценности людей различных психотипов.
- Связь типа мышления с психотипом человека.
- Мотивация человека. Как распознать и использовать.
- Целеустремленный психотип: диагностика и подстройка .
- Общительный психотип: риски при взаимодействии.
- Контролирующий (упорядоченный) психотип: гнев под контролем.
- Чувственные психотипы: эмпатия за и против.
- Психотип с особенностями нервной системы: неординарное мышление в бизнесе и личном общении.
- Малоподвижная нервная система: как считать нересурсность в человеке.
- Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера.
- Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.

Преподаватели

Ефремова

Елизавета Валериевна

Преподаватель МВА РШУ. Организационный психолог, эксперт по обучению и развитию персонала, построению управленческих команд.

Бахова

Лиана Нурбиевна

Специалист по оперативной психодиагностике, профайлер, имидж-эксперт. Автор и ведущая семинаров, бизнес-консультант. Имеет опыт управления брендом.

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Кейсы и отзывы участников обучения

Как «Ворлдскиллс Россия» обучает участников проекта в РШУ

Изучить подробнее

Документы по окончании обучения

Вы получите Удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.

Получите бесплатный доступ к пробному уроку в видеоформате

Результаты после просмотра пробного урока:

Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
Познакомитесь со структурой и содержанием курса
Убедитесь в качестве образовательного материала

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Как проходит обучение?

Регистрация на курс

Оплата обучения

Подключение к личному кабинету

Прохождение обучения и тестирование

Доступ к курсам на срок от 30 до 180 дней

Получение документа об образовании

Сравнение форматов

Видеокурс

Документ о повышении квалификации
Уникальный экспертный видео-контент
Гибкий старт и самостоятельный график прохождения
Подходит для начального уровня
Долгосрочный доступ к материалам
Надёжная платформа и оперативная техподдержка

45 000 руб.

Зарегистрироваться

Подписка в LMS

База знаний из библиотеки 270+ видеокурсов РШУ
Запуск корпоративного обучения за 1 день
Индивидуальный корпоративный кабинет в LMS
Брендирование и корпоративный url-адрес под клиента
Регулярное обновление контента в период подписки
Масштабирование обучения для больших команд
Контроль статистики и прогресса учащихся

Подробнее у
консультантов

Подробнее

Обучение для компаний

Внутрикорпоративное обучение строится под цели и задачи вашей компании

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

70% практики и 30% теории на курсе

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

85% клиентов возвращаются к нам вновь

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

93% слушателей используют полученные знания на практике

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Выгодная рассрочка до 12 месяцев

Получите индивидуальное предложение!

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить курс?

Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов.
Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?

Мы принимаем все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных наших клиентов, включая шифрование данных и соблюдение законодательства о защите персональных данных.
Сможем ли мы отслеживать прогресс обучения наших сотрудников, если выберем формат видеокурса?

Да, по запросу вам будет доступен просмотр результатов обучения по каждому обучающемуся сотруднику.
Есть ли возможность адаптировать видеокурс под требования нашей компании или группы сотрудников?

Мы готовы обсудить потребности вашей компании и адаптировать видеокурсы под цели и задачи, которые перед вами стоят.
Когда я получу документ об образовании?

Документ об образовании появится в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Проверить документ можно будет как на ресурсе РШУ, так и в ФРДО.
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?

Вы можете скачать все имеющиеся материалы для личного пользования (за исключением видео). Видеоконтент и презентации можно посмотреть в период действия доступа к курсу (30 или 180 дней). Кроме того, у вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, в котором будут храниться документы об обучении после завершения курса.
Будут ли домашние задания?

В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того, в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала.
Смогу ли я освоить программу без личного общения с преподавателем? Есть ли возможность задать вопросы эксперту?

Программы РШУ построены таким образом, что даже самый сложный материал можно легко усвоить самостоятельно.
Как проходит обучение?

Обучение проходит на специализированной платформе, доступ к которой вы получите через личный кабинет. Начать занятия можно с любой удобной даты. Вы будете проходить уроки и изучать материал по индивидуальному графику обучения в удобном для вас темпе. Благодаря этому можно уделить больше времени сложным темам и быстро пройти более простые.

С этим курсом также выбирают

Курс

Генеральный директор

Профессиональная переподготовка

Доступно в гибком формате

Цифровые навыки

Дата проведения

17.11.25 - 20.03.26

320 000 руб.

160 000 руб.

от 14933 ₽ /мес

Курс

Руководитель отдела

Повышение квалификации

Доступно в гибком формате

Цифровые навыки

Дата проведения

17-21.11.25

89 000 руб.

44 500 руб.

от 4153 ₽ /мес

Курс

Развитие управленческих навыков

Повышение квалификации

Доступно в гибком формате

Цифровые навыки

Дата проведения

17-21.11.25

89 000 руб.

44 500 руб.

от 4153 ₽ /мес

45 000 ₽

Зарегистрироваться

Проблема	Решение
Низкий уровень клиентского сервиса	Внедрение стандартов безупречного сервиса и системного анализа клиентского опыта
Отсутствие стратегии по работе с клиентами	Формирование сервисной стратегии, ориентированной на бренд и клиентский опыт
Проблемы с задержанием клиентов	Разработка программ лояльности и персонализированного обслуживания

Проблема	Решение
Отсутствие понимания клиентских настроений	Разработка систем обратной связи и анализ клиентского опыта
Низкая конкурентоспособность на рынке	Формирование уникального предложения на основе анализа клиентского опыта
Невозможность адаптации к изменениям на рынке	Обучение гибким методам работы с клиентами и развитие сервисных стратегий

Проблема	Решение
Непонимание различных психотипов клиентов	Обучение профайлингу и методам эффективной коммуникации с клиентами
Низкая уверенность в общении с клиентами	Развитие навыков невербальной коммуникации и эмоционального интеллекта
Ограниченные возможности для карьерного роста	Развитие навыков, необходимых для повышения квалификации и карьерного роста

Видеокурс «Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях»

Чему вы научитесь?

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Программа

Скачать программу курса

Преподаватели

Кейсы и отзывы участников обучения

Документы по окончании обучения

Как проходит обучение?

Сравнение форматов

Обучение для компаний

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

Запишитесь на курс прямо сейчас

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Ответы на часто задаваемые вопросы

С этим курсом также выбирают

Получите бесплатный доступ к видеоуроку по курсу

Видеокурс «Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях»

Чему вы научитесь?

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Программа

Скачать программу курса

Преподаватели

Кейсы и отзывы участников обучения

Документы по окончании обучения

Как проходит обучение?

Сравнение форматов

Готовые курсы в формате SCORM

Обучение для компаний

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

Запишитесь на курс прямо сейчас

В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний

Ответы на часто задаваемые вопросы

С этим курсом также выбирают

Получите бесплатный
доступ к видеоуроку по курсу